1. Quem cuida dos dados
Dos seus dados de lojista, cuida a AlfaGo. Dos dados dos seus clientes, você decide e a AlfaGo processa pra você.
A AlfaGo pertence à NOMRK, CNPJ 62.062.063/0001-20. Na linguagem da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, Lei 13.709/2018):
- Pros dados da sua conta de lojista, a AlfaGo é a controladora: decide como e por que usa.
- Pros dados dos clientes da sua loja, você é o controlador e a AlfaGo é a operadora: a gente trata esses dados pra fazer a sua loja funcionar, seguindo o que você configura.
2. Dados seus, lojista
Cadastro, dados da loja, uso do painel e o que você conecta.
- Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e senha (guardada de forma protegida).
- Loja: nome, domínio, produtos, textos, fotos, configurações, pedidos e relatórios.
- Assinatura: plano e status de pagamento. Os dados do cartão da assinatura ficam com o Mercado Pago, não com a gente.
- Conexões: as chaves e tokens que você cola pra ligar gateways, Melhor Envio, CJ, WhatsApp e Pixel.
- Uso: registros técnicos de acesso (data, hora, IP, aparelho), que a lei exige guardar e que ajudam a proteger a sua conta.
- Equipe: nome e e-mail de quem você convida.
3. Dados dos clientes da sua loja
O que o cliente informa pra comprar, ser atendido e receber a encomenda.
- Compra: nome, e-mail, telefone, CPF quando o pagamento pede, endereço de entrega, itens e valores.
- Pagamento: o status (pago, recusado, estornado). Número de cartão vai direto pro gateway e não passa pela AlfaGo.
- Carrinho: quando o cliente deixa o e-mail no checkout e não termina a compra, o carrinho fica registrado pra você poder retomar o contato.
- Atendimento: as conversas de WhatsApp pelo número da loja, com fotos e áudios trocados.
- Navegação: páginas vistas e origem da visita, pra métricas da loja e, se você ligar, pro Pixel da Meta.
4. Pra que a gente usa
Pra prestar o serviço, cobrar, proteger e melhorar a AlfaGo. Nada além disso.
- Fazer a loja, o checkout, o frete, o atendimento e o painel funcionarem.
- Mandar os e-mails da conta e da loja: código de acesso, aviso de nova venda, contato.
- Mandar notificações no app, se você permitir.
- Cobrar a assinatura e o 1% por venda.
- Prevenir fraude, proteger contas e cumprir a lei.
- Entender como a plataforma é usada pra melhorar.
As bases legais são, conforme o caso, a execução do contrato com você, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse (como segurança) e o consentimento (como notificações e alguns cookies).
5. Com quem a gente divide
Só com quem precisa pra o serviço funcionar, e com o que você mesmo conecta.
- Gateways de pagamento que você conectou (Mercado Pago, Pagar.me, Asaas): dados da compra pra processar o pagamento.
- Melhor Envio: endereço e itens pra cotar frete e gerar etiqueta.
- Meta: mensagens do WhatsApp pela API oficial e eventos do Pixel e da API de Conversões, quando você liga.
- CJ Dropshipping: dados do pedido e de entrega, quando você usa dropshipping.
- Provedores de infraestrutura: hospedagem, banco de dados, armazenamento de imagens, envio de e-mail e o provedor de IA que roda o Alfeu.
- Autoridades, quando a lei obrigar.
A AlfaGo não vende dados pessoais.
6. O Alfeu e os seus dados
O Alfeu lê os dados da sua loja só pra responder você.
Quando você pergunta algo, o Alfeu consulta os dados da sua loja (vendas, pedidos, clientes, carrinhos) pra montar a resposta. Ele fala só com você e com a sua equipe, nunca com os seus clientes. A conversa passa por um provedor de IA contratado pela AlfaGo.
8. Os seus direitos
A LGPD garante que você pode saber, ver, corrigir, levar e apagar os seus dados.
- Confirmar se a gente trata dados seus e ter acesso a eles.
- Corrigir dados incompletos ou errados.
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário.
- Levar os dados pra outro serviço (portabilidade).
- Saber com quem a gente divide.
- Retirar o consentimento, quando ele for a base.
- Reclamar na ANPD, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Se você é cliente de uma loja feita na AlfaGo, fale primeiro com a loja, que é quem decide sobre os seus dados. Se precisar, a gente ajuda a encaminhar.
9. Como pedir a exclusão dos dados
Escreva pra ola@alfago.com.br com o assunto "Excluir meus dados".
Mande um e-mail pra ola@alfago.com.br com o assunto "Excluir meus dados", do e-mail cadastrado. Diga se você é lojista ou cliente de uma loja (e qual). A gente confirma quem você é e responde com o que foi apagado.
Alguns dados precisam ficar guardados por obrigação legal, como registros de acesso e informações fiscais de vendas. Esses ficam pelo prazo da lei e depois são apagados.
10. Por quanto tempo
Enquanto a conta existir, e depois só o que a lei mandar.
Os dados ficam guardados enquanto a sua conta estiver ativa. Depois do cancelamento, a gente apaga ou anonimiza, exceto o que a lei obriga a manter, pelo prazo que ela define.
11. Segurança
Conexão protegida, acesso por papel e senha guardada de forma segura.
Todo o tráfego usa conexão segura (HTTPS), as senhas são guardadas de forma protegida, a equipe da sua loja só vê o que o papel permite e dados de cartão nunca passam pela AlfaGo. Se acontecer um incidente que traga risco, a gente avisa você e a ANPD, como a lei pede.
12. Encarregado e contato
Dúvida sobre privacidade? Escreva pra ola@alfago.com.br.
Encarregado de dados: a definir. Enquanto isso, qualquer pedido ou dúvida sobre privacidade vai pra ola@alfago.com.br ou pelo contato.
13. Mudanças nesta política
Se algo importante mudar, você fica sabendo.
Esta política pode ser atualizada. Mudanças importantes são avisadas pelo painel ou por e-mail. A data no topo mostra a última versão. Veja também os termos de uso.